CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE & POLITIQUE DE RETOURS 

Dernière mise à jour : 22/11/2025

Le site JoLieFil (https://www.joliefil.fr) propose à la vente des créations artisanales réalisées au crochet.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Identité

Les articles sont confectionnés et vendus par :
JoLieFil – Artisanat au crochet
E-mail de contact : contact@joliefil.fr

2. Produits artisanaux

Les créations proposées sont entièrement faites à la main.
Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de :

  • couleur,

  • forme,

  • taille,

  • texture.

Ces variations font partie du caractère artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts.

Les photos sont les plus fidèles possible, mais peuvent légèrement varier en fonction des écrans.

3. Prix

Les prix indiqués sont exprimés en euros (€).
La TVA n’est pas applicable (article 293 B du CGI).

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

4. Commandes

La commande est validée une fois le paiement finalisé.
Le client doit fournir des informations exactes : nom, adresse postale, e-mail.

En cas d’erreur dans l’adresse ou les informations fournies, JoLieFil ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une perte de colis.

5. Paiement

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (ex : PayPal, Stripe).
JoLieFil n’a jamais accès aux données bancaires des clients.

La commande n’est préparée qu’après validation du paiement.

6. Livraison

Les articles sont expédiés depuis la France, via les transporteurs disponibles (La Poste ou autre).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

JoLieFil n’est pas responsable des retards postaux, pertes de colis ou colis non réclamés.

En cas de colis retourné pour adresse incorrecte ou non-réclamée, une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du client.

7. Absence de droit de rétractation (produits faits main)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés manuellement, réalisés pièce par pièce et non standardisés.

Les produits étant artisanaux et uniques, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour changement d’avis, erreur de couleur, taille, préférence personnelle ou simple insatisfaction.

8. Politique de retours et remboursements

8.1 Retours non acceptés

Aucun retour n’est accepté dans les cas suivants :

  • changement d’avis,

  • léger écart de couleur, taille ou forme (normal pour le fait main),

  • préférence personnelle,

  • différences mineures par rapport aux photos,

  • raisons d’hygiène concernant les doudous / poupées / peluches.

Ces motifs ne constituent pas un défaut.

8.2 Retours acceptés uniquement en cas de problème réel

Un retour ou remboursement ne peut avoir lieu que dans les situations suivantes :

  • article gravement endommagé à l’arrivée,

  • erreur de produit envoyé.

Le client doit contacter JoLieFil dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • une photo du produit,

  • une photo de l’emballage,

  • numéro de commande.

Sans ces éléments, aucun traitement ne pourra être effectué.

Si le problème est validé :

  • un remplacement sera proposé lorsqu’il existe un article similaire,
    ou

  • un remboursement sera accordé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de la boutique.

8.3 Conditions de retour (si accepté)

  • produit non porté, non lavé, non modifié,

  • état strictement d’origine,

  • renvoyé dans un emballage adapté.

Un article retourné abîmé, sali ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

9. Responsabilité

JoLieFil n’est pas responsable des :

  • retards ou pertes causés par le transporteur,

  • dommages liés à une mauvaise utilisation des produits,

  • allergies éventuelles à certains matériaux (description disponible sur demande),

  • erreurs ou omissions dans les informations fournies par le client.

10. Données personnelles

JoLieFil collecte uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande (nom, adresse, e-mail).
Aucun compte client n’est créé et aucune donnée bancaire n’est stockée par la boutique.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les créations, photos et descriptions présentes sur le site sont la propriété de JoLieFil.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite.

12. Litiges et droit applicable

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En l’absence d’accord amiable, les tribunaux français seront compétents.

13. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou une réclamation :
📧 contact@joliefil.fr

Merci de toujours inclure votre numéro de commande afin d’accélérer le traitement.